EDESUR coordina con Protecom, Proconsumidor y la Superintendencia de Eléctricidad para unirse a la mesa técnica de revisión de facturas
El administrador Gerente General de EDESUR ingeniero Milton
Morrison, conformará esta semana un equipo técnico que estará revisando las
facturaciones emitidas durante la pandemia. Esta es la primera de un conjunto
de acciones destinadas a escuchar y atender esta situación que aqueja a los
clientes.
Así mismo, se instalará una central de monitoreo y
seguimiento de reclamaciones y averías, que centralizará las operaciones y se
ampliará la capacidad de brigadas de servicio técnico, para garantizar que en
toda el área de Edesur se brinde el servicio en el menor tiempo posible.
La empresa informa que los más de 593,000 clientes que tienen
instalado un medidor telemedido, serán incluidos en el reporte de consumo
diario, para que puedan monitorear y controlar ellos mismos sus consumos
diarios.
Además, como una forma de mantener informados a los clientes,
se habilitarán salas de consultas virtuales usando la plataforma Zoom para que
los clientes con alguna inquietud interactúen con técnicos de la empresa; y se
impartirán charlas sobre el uso eficiente de la energía por la misma vía.
De igual manera, se reforzará el call center y se ampliará la
base de respuestas a través de las redes sociales. Y pronto se habilitará una
aplicación de consulta de consumo y balance para los usuarios de aplicaciones
IOS y Android.
Todas estas acciones serán puesta en marcha de inmediato y
buscan mejorar la relación con los clientes y brindarles un servicio de calidad
como merecen.
El administrador de EDESUR pidió excusas por los
inconvenientes sufridos por causas de la pandemia; pero a la vez solicitó
paciencia a los clientes, ya que la empresa trabaja para brindar el mejor
servicio.
En beneficio de los clientes, el Administrador de Edesur
Ingeniero Milton Morrison coordinó con el Señor Velazco Superintendente de
Electricidad, la doctora Anina Del Castillo de Procosumidor y Jose Enrique
Aybar de Protecom, para que se unan a la mesa de revisión de las facturas a fin
de encontrar una solución en conjunto que beneficie a los clientes.
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